中信银行太原分行：零钞搭起连心桥 温暖服务暖人心

中信银行太原分行全辖各网点积极打造“有温度”的服务，将提升清点零钞服务质量为着力点，持续为客户提供既高效又人性化的服务体验。近日，中信银行太原分行双东支行柜面接待了一位年近六旬的个体经营客户，他一脸愁容提着沉甸甸的袋子来到厅堂内，表示平时收了许多较为破烂的零钱，小心翼翼询问“咱们行收不收这些零钱？”

保护消费者现金权益，以真诚服务对待每笔业务、每位客户是我们的宗旨。双东支行的柜面工作人员热情地接待了这位客户，虽然正值业务办理高峰时段，支行合理安排服务窗口，为客户临时设立了专门的零钞服务窗口，力争最短时间完成零钞兑换；工作人员还为客户提供了茶水和小点心，精心为客户提供一个轻松愉悦的环境。

接下来的几个小时，柜面工作人员一点点去除异物、一张张清点面额，并逐一对现金真伪进行确认，尽全力避免客户的残损币损失，同时耐心向客户讲解残缺污损人民币兑换及假币鉴定等相关人民币知识，高效办理完成零残钞兑换业务，共计一万余元。支行柜面工作人员在与客户核对金额无误后，快速为其办理了存款手续，真诚对这位阿姨说：“您放心，如果以后还有零钱或硬币都可以随时来中信银行这里存。”

近年来，中信银行太原分行积极践行“为群众办实事”，蓄力开展“金融服务进社区”、“金融惠民，现金先行”等专项行动，致力于做“行走的金融百科书”，为百姓实实在在纾困解难。在现金服务上，各网点为老年人客户及重点用现单位提供“爱心绿色通道”、“硬币及残损币兑换预约”等特色服务，并开展“整治拒收人民币”、“反假货币”、“爱护人民币”等主题活动，以网点为阵地，进企业、进社区、进乡村、进校园，加大对社会公众的现金知识宣传。

金融服务无小事，一张张零钞搭建起了中信银行太原分行同广大客户的连心桥，拉近了距离，赢得了社会各界的一致广泛好评。未来，中信银行太原分行将不断探索和创新服务模式，不断满足社会大众的金融服务需求，为金融市场人民币现金的健康发展贡献中信力量，让“有温度”的服务遍布三晋。