碧桂园服务宣布2024年度业绩 核心业务的合计经调整收入同比增长超10% 在手现金超180亿元

　　碧桂园服务控股有限公司(「公司」或「碧桂园服务」，股份代号：6098.HK)宣布公司及其附属公司(统称「集团」)截至2024年12月31日止年度(「年内」或「本年度」)之经审核综合业绩。

　　业务稳步拓展 财务状况维持稳健

　　2024年，受物业管理服务、社区增值服务及「三供一业」业务收入增长所推动，集团总收入约为人民币439.93亿元，同比增长3.2%。公司核心业务，即物业管理服务、社区增值服务及“三供一业”业务的合计经调整收入同比增长10.2%，利润稳中有升，核心业务的合计经调整毛利增长6.4%至92亿元。同时，收入结构持续优化，核心业务收入占总收入的比重升至87%。

　　年内，集团财务状况稳健，经营活动所得现金流量表现强劲，流动性储备充裕。经营活动所得现金净额除以公司股东应占核心净利润的比率约为1.3倍，同比增加0.1倍。此外，董事会建议宣派2024年末期股息及特别股息合计每股人民币29.61分，以答谢全体股东对公司的不懈支持与信任。

从左往右依次为：投资者关系负责人林文韬先生;执行总裁、首席财务官黄鹏先生;执行董事、总裁徐彬淮先生;集团副总裁、运营管理中心总经理张艳芝女士;集团副总裁、首席技术官赵晓光先生;

　　以客户为导向，优化服务质量和运营效率

　　客户满意是集团持续发展的重要基础。年内，集团进一步深化「客户导向」的服务理念，持续优化服务质量。2024年投入约人民币7.74亿元，对超过3,800个项目开展老旧设施焕新整治工作，助力社区环境焕新，升级客户体验。同时，集团进一步深化安全管理举措，年内实现零重大安全生产事故;全年共组织大型消防演练超1.4万次，有效阻止超710场户内初起火灾蔓延。

　　同时，集团持续推进数字化与人工智能物联网的应用，助力高效运营。年内，在作业流程方面，集团在保洁及安防的多环节嵌入数字化工具，实现精准管理和高效作业;在管理模式方面，对电梯维保进行数字化在线管理，实现维保质量及客户体验的同步提升;将客户渠道数据拉通，提升对客户的响应效率;我们基于AI大模型技术自主研发「零号助理」，并率先推出「一看」及「一问」两个应用，支撑业务快速决策，提升各级管理及工作能效。我们全面优化了物联网技术 应用，通过深度融合AI技术，通过对包括停车系统、充电桩等的智能化改造，实现业务效率与服务质量的提升。

　　聚焦战略及重点城市项目，物业管理规模稳步提升

　　在市场拓展方面，集团坚持以住宅为核心的拓展战略，实现由住宅业态所贡献的新增当年签约及入场年化收入的占比达到约48.8%。集团发布针对老旧小区的综合产品方案，并于北京、上海、广州、重庆等地开始试点推行。此外，依托「一拓一」的全域拓展策略，集团充分发挥于超过300个城市拥有在管项目的支点价值。以标竿项目为引领，撬动周边资源构建协同网络，推动全国网格化布局高效落地，在近200个城市落地新拓项目。

　　凭借扎实的产品能力及精准的市场策略，集团在竞争加剧的市场环境下仍保持行业领先的竞争优势，物业管理规模实现稳步提升。截至2024年12月31日，除「三供一业」业务外，集团的收费管理面积约为10.37亿平方米。此外，「三供一业」业务的物业服务的收费管理面积约为9,030万平方米。集团共管理7,895项物业，遍布中国内地31个省、直辖市、自治区及香港特别行政区及海外，重点覆盖包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济发达城市群。其中，位于一二线城市项目的收费管理面积约占40.7%。

　　立足于社区和物业服务场景，打造社区增值服务新引擎

　　集团立足于社区和物业服务场景，持续打造令客户满意、具备差异化、市场化能力的社区增值服务业务。年内，社区增值服务收入约为人民币41.94亿元，同比增长约11.8%，占总收入比例进一步提升至9.5%，已发展为推动集团持续健康增长的新引擎。

　　年内，集团积极打造酒类业务，联合知名酒厂打造专属的优质产品，并通过专业化销售团队挖掘场景化的用酒消费，实现6个战略区域的合伙人数量超过3,800人，复购率达42%。此外，集团持续在新能源业务发力，自营品牌-「智享楼下充电」，通过自营设备为业主提供更安全、更便利的两轮充电服务。年内，集团持续推进充电桩铺设及产品功能优化，截至年底，集团累积在全国超4,000个社区运营约5万个充电桩，共计约50万个充电插座，累积注册用户数超340万。

　　质量服务备受业界认可，斩获多项荣获

　　凭借质量服务，集团赢得了行业领先的客户满意度及品牌美誉度，在多个细分领域均获业界高度认可。年内，荣获由中指院颁布的「2024中国物业服务专业化运营领先品牌企业」、「2024中国物业服务满意度优秀品牌」;由亿翰智库颁布的「2024中国物业企业综合实力第1名」、「2024中国物业服务红色物业样本标竿企业」;克而瑞颁发的「2024年中国物业管理上市公司20强」第一名、「2024中国物业管理上市公司ESG可持续发展领先企业」等行业权威奖项。

　　前景及未来计划

　　2025年，我们将继续完善基于数字化能力的运营体系的构建，我们将持续升级对安防及保洁工序流程嵌入数字化工具的工作;此外，我们还将积极推行工程工单数字化，客诉管理数字化。同时，我们将探索服务产品定制化设计，在基础服务、空间场景服务、生活场景服务等方面形成不同配置选项，匹配业主的真实需求。

　　在社区增值方面，集团将在服务业主各类核心需求的基础上，充分整合外部服务满足业主群体更广泛的需求。同时依托集团在社区选品等方面供应链的规模优势，持续发力孵化战略业务，打造业务的新增长曲线。

　　在科技创新方面，集团将率先实践AI技术在物业重点业务场景的突破。集团将自主研发硬件替代，深度融合AI大模型，通过物联网改造实现万物智联，人机协作，推动实现物业管理数智化转型新目标。