南通移动智慧家庭团队：专业服务织就“数字守护网“

　　南通移动智慧家庭团队以7×24小时响应机制,将千兆网络与智能设备编织成覆盖全域的服务网络,为用户提供稳定的网络保障与安装服务,确保每一户家庭都能顺畅地享受数字化生活带来的便利与温暖。无论是繁忙的工作台前,还是寒冷的街头巷尾,南通移动的智慧家庭工程师们都以无悔的坚守,用专业与责任,保障万家网络通畅。让技术支撑始终在线,让品质服务触手可及。

　　 穿行小巷,数字守护不缺席。大年三十的清晨,冬日的阳光洒在南通通州区的一个小巷里。年味浓厚,墙上挂着“福”字、春联等传统春节装饰,空气中弥漫着温暖的节日气息。然而,南通移动的智慧家庭工程师李师傅骑着电动车,穿行在这些小巷中,奔赴一户户家庭进行宽带安装与故障排除。“春晚直播不能错过,网络必须畅通!”这是每一个装维师傅的心声。在张阿姨家,李师傅仅用18分钟就完成千兆宽带安装调试,临走时还手把手教老人使用智能门铃。"现在孩子在外地视频拜年,画面清亮得就像在眼前!"。李师傅知道,用户的需求不仅仅是网络连接,更是对家人团聚时刻的期待。即使是寒冷的早晨,他依然精神饱满,坚守岗位,确保每一位用户能够在春节期间享受顺畅的网络体验。

　　 雨夜坚守,精准服务解烦忧。春节前夕,外面淅淅沥沥地下着小雨,街道上空无一人,只有在车灯的映照下,路面泛着水光。而在如东县的一个住宅小区内,南通移动的智慧家庭工程师王师傅正站在墙边的分纤箱旁,仔细为用户跳纤。王师傅面带微笑,耐心地检查线路,调整设备,确保一切正常。尽管外面雨水浸湿了他的衣服,但他没有一丝怨言,只是专心致志地做好每一个细节。在这个寒冷的雨夜里,王师傅的坚守让用户在家中度过了一个温暖、欢乐的春节。

 　　故障排除,智慧服务守团聚。大年初一,家庭聚会正热闹。就在大家欢聚一堂时,一位用户的宽带突然出现了故障,导致家庭影院和电视无法使用。春节期间的服务本应是轻松的,但在这个家庭的喜庆氛围中,网络故障成了一个不小的麻烦。此时,南通移动的智慧家庭工程师刘师傅接到紧急工单后,迅速赶到了用户家中。在寒冷的夜晚,刘师傅爬上了梯子,仔细检查光纤线路的每个接点,最终找到了故障所在,并迅速处理好。经过细心的检查和修复,家庭影院终于恢复了正常运行,用户满意地看着恢复正常的电视信号,感谢刘师傅的辛勤付出。

 　　调度保障,高效运营“心”连接。当新年的阳光照进窗户,小孙早早地到达了工位,这是她又一个在岗的新春佳节。小孙主要负责跟踪用户办理的装机业务,和用户核对工单信息,协调上门安装时间,将工单派发给对应的智慧家庭工程师;若师傅现场碰到线路覆盖等自己无法处理需要支撑的情况,她还需要将情况反馈给前台,协调网格、单元协助师傅完成安装。智慧中台调度团队的同步坚守,高效预约,严格质检,确保了每一笔订单精准响应。每一个细节,都是对服务的承诺,每一份坚守,都是对连接的尊重。

　　 对于南通移动的智慧家庭团队来说,保障每一位用户的网络畅通,是他们的责任与使命。从长江之畔到黄海之滨,从智慧社区到数字乡村,这群"网络守夜人"用使命必达的诚挚服务,让5G时代的年味既有科技炫彩,更有人情温度。"移动千兆传吉讯,智联万家贺新春",这便是南通移动送给通城百姓最特别的新春礼物。

　　 (通讯员 邱天芹、浦玲芸)