施中安的思与创：以客户需求为导向，持续锻造众安集团穿越周期的生命力
众所周知，如今民营房企普遍艰难，头部阵营中民企几乎已经全军覆没，只留少数几家苦苦支撑，中小型的民企基本也都是裹紧棉被过日子，能够做好保交付已经算是良心企业，还愿意花精力去和客户沟通做内容的：几乎没有了。在这样的情况下，众安就是一个突然杀出的“少数派”，在“和客户共创”这个赛道，为民营房企扳回一局!
今年7-8月，众安集团多元板块联合启动了一次「2024年度客户共创计划」，目的是希望通过客户需求调研、客户沙龙共创、品质监督官选聘等多样形式，让众安的业主从“居住者”变成“共建者”，聚集群体智慧赋能个体满意，加快推进众安“好房子”的蓝图落地。
丨 客户共创活动现场图
据笔者了解，众安的这次「客户共创」足迹遍及5省10城，调研覆盖1000余户业主家庭，收获了148项精研成果，后续将在众安的业务体系升级中发挥至关重要的作用。
笔者又仔细翻看了众安近些年在“客户共创”方面的动作，从2021年的“家园焕新”到2022年的“人人社区价值发布”……直至今日种种，都验证了董事长施中安在6年前说过的一段话：地产以后一定会从全国性的到区域性发展，就专注一个区域打造你的产品、市场、客户，你拥有强大客户的时候，你就能生存下来。
丨 焕新计划现场图
在这段话中，说的是全国还是区域的选择，但最后的核心落点在：强大的客户。实话说，在6年前行业高歌猛进的阶段，想要“看到”客户是非常难的，而在如今很多企业都自身难保的情况下，更是有心无力。
众安不仅早早看到了，更是从实际行动开始落地，所以我们毫不意外地看到如下亮眼的成果：在中指院最新发布的顾客满意度报告中，众安直接取得了80.2分的高分，超过行业平均分近10分，接近头部房企水准，更是在绍兴、台州、金华多地位列前五。
而在此时此刻的温州龙港，由众安集团和大家房产联袂打造的龙港未来社区也正举行着盛大交付。1419户业主不仅提前数月步入了归家之旅，还成为了龙港首个新建住宅项目“交房即交证”的受益者。作为龙港首个未来社区，此次品质交付是浙江省委、省政府贯彻落实共同富裕的创新举措，也是浙江“重要窗口”建设的一项标志性成果，更是众安以客户视角锻造“好房子”内功的最佳证明。
丨 龙港未来社区交付现场图
房地产市场格局重塑，行业深度洗牌，以客户视角锻造“好房子”内功，俨然已经变成行业共识。
早在2021年，拥有健康企业基因的众安，在延续其“品质为基，服务为本”的经营逻辑之上，进一步夯实“满足美好生活需求综合服务商”内核，从高度匹配客户需求的60余个标准触点出发，精细化打磨售前、售中、交付、入住四大服务阶段，形成「九安久住」全生命周期服务体系，为众安业主构筑久住久安的优居体验。
| 众安全生命周期服务体系导览
为了更好达成“九安”目标，众安意识到回归企业经营本质的核心问题，就是客户需求能否反馈至前端产品设计、产品定位、工程施工等端口，客户诉求能否得到及时响应和解决?让业务实现有效闭环才能让“好房子”理念不沦为空谈。众安的方法是从头调整大生产职能体系的架构组成，催动设计研发、工程运营、客户关系、成本合约等多业务部门的深度咬合，形成职能共振，从源头严控产品与服务品质。
| 客户价值导览
值得一提的是，众安还将客户满意度的指标纳入了相关部门的组织绩效中，由客户体验端最真实的量化指标作为企业产品和服务升级的推进力，始终将客户的满意放在第一位。
说完了“好房子”的打造，我们来看一看众安“好生活”的营造。国家新型城镇化之路稳健推进，房产行业高质量发展尚有空间，而拥有“多边形能力”的房企才能在此轮发展中获得更多的机会。纵观整个地产圈，稳健扎实推进“地产+”多元一体化协同发展的企业其实少之又少，而一直低调稳健的众安，却恰恰就是其中之一。
| 横向融通、纵向贯通战略
随着去年旗下众安智慧生活逆势下成功登陆香港联交所，众安也成为了浙江省内第一家同时拥有房产、商业、服务三家上市公司的大型企业集团。三家上市公司彼此嵌合，互相成就：房产开发搭建起核心资产的骨架，商业运营赋予多元的价值和资源，物业服务注入持续的活力，打造出一个三点锚定的超稳固“企业底盘”，不难发现，这个独属于众安的“众享美好生活”生态圈俨然已雏形初具。
结语：1997年，众安初创时，连带老板施中安，统共只有11个人。20万的起步资金和一辆二手车，当时的众安，手中握有的全部资产。从初出茅庐，到一路走到今天成为民营房企中依旧活得不错的“少数派”，这家浙系民企还是相当值得同行学习的。回过头来看，从很多年前开始，众安就非常有意识地加强建立企业的护城河，在商业等领域抢得了先机，也因为施中安一直以来“做企业而不是做规模”的理念，并没有因为先行的这几步为了扩大规模而抢着盲目扩张，才得以在如今可以依旧挺直腰杆站着。众安也用实际行动向市场传递着这样的讯息：在任何时候，企业都需要眼里有客户、心里有客户、行动里更要有客户。
