上门解民忧 中信银行太原分行适老化金融服务提升温度

近日，中信银行太原分行学府支行接到客户王女士的紧急求助电话，王女士表示其父母年岁已高不便行动，但因涉及纠纷急需查询打印两人各自十年前的账户流水，父母的特殊情况令王女士十分着急。

学府支行的柜面工作人员详细了解情况后立即进行汇报，为尽快解决客户的困难，支行工作人员在确保业务合规及风险可控前提下，迅速制定为客户提供上门核实并让客户出具授权书委托办理业务的便捷方案，并预约好次日的上门服务时间。

次日早晨，支行的两名工作人员前往客户家中，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，利用移动式智慧柜台分别为老人们进行了身份识别及相关信息修改，两位老人完成了委托授权书的签字，业务办理全程录音录像，快速完成同时严防风险。

厅堂虽有界，服务却无疆。整个业务办理过程中，中信银行太原分行工作人员积极配合、衔接紧密、默契合作，在保证合规的情况下急客户之所及，帮客户之所需，最终获得了客户及其家属们的称赞和好评。中信银行太原分行将持续高度关注和重视客户的服务需求，以实际行动践行“中信担当”，使广大客户感受“中信温度”。