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中信银行太原分行:老人患病用卡难 上门服务解急愁

近日,中信银行太原清徐支行接到一位客户的求助电话,客户高先生的父亲需办理激活银行卡业务,但由于身体原因一直未能到网点办理,希望支行能够帮助他解决难题。

中信银行网点的柜面工作人员向高先生详细询问了情况:高先生的父亲现已80岁高龄,由于突发疾病入院治疗需购药时才发现银行卡未激活。支行会计经理耐心对客户进行解释,解决方法是由银行工作人员上门办理,客户本人当面签署授权书后被授权人可以到网点办理,鉴于老人情况特殊,支行工作人员决定为老人提供移动设备上门服务,在保证合规办理的前提下,最大限度为客户节约时间,解决困难。

支行工作人员见到病床上的老人后,第一时间认真核实老人身份,确认无误后为老人耐心讲解业务内容,沟通好激活步骤,同时提示老人用卡风险及注意事项,征得老人同意后,在严格遵守业务流程和风险防控要求前提下,顺利办理完成所需业务,将“有温度”的服务送至老人身边,此次上门服务得到了老人及其家人的赞扬和感谢。

中信银行太原分行将不断丰富服务内涵,持续为客户提供有温度、有广度、有深度的服务,发挥运营专业,强化责任担当,不断提升特殊群体金融服务的便捷度、获得感。

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