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黑屏故障头真大 快速上门解烦忧

快速上门维修 华为工程师专业细心赢赞美

    这天上午11点半多,华为授权服务中心(日照海曲中路)店,收到用户何先生上门维修的需求单,热线同事对上门工单的设备以及现在遇到的问题进行了描述:“何先生使用的是华为擎云 B730设备,目前设备遇到的故障是:电源灯亮但是一直重启,设备开机黑屏,风扇也是一会儿转一会儿不转,安全模式和bios进不去出现故障,而且何先生的工作和电脑相关性很高,想要快点修好。”

     收到热线派单后,门店侧安排上门工程师庄伟进行维修。但此时已经12点钟,到了庄伟休息时间,原本准备先去吃个午饭,计划下午再去上门。但在联系何先生后,庄伟改变了主意,何先生他焦急的表示自己工作很繁忙,下午开会需要用到的有几个材料都在电脑里开会要用。听到何先生的话庄伟改变了主意,在电话里庄伟沉稳的安抚道:“您别担心,我是服务中心的专职PC上门工程师,这就出发赶到您那,大概20分钟,稍微一等您放心,一定给您处理好!”打完电话庄伟便拎上工具包,骑上摩托车前去往何先生那。

     何先生所在位置位于日照市东港区济南路,距离门店三公里左右,庄伟放弃午休吃饭,在顶着炎炎烈日的中午头赶往何先生的单位。到达后,通过检测工具,做故障定位,交叉测试确定需要更换的备件,庄伟凭借专业的知识和技术仅半小时内就完成了维修。维修过程中,何先生表示有加装内存的需求,他自己也了解过,但一直担忧加装后兼容性问题,可能会影响电脑的使用体验,一直很犹豫,庄伟把B730这款机器的内存软硬件兼容性和适配性,详细的给何先生做了介绍,打消了他的担忧和顾虑。

     下午1点多,庄伟就把设备修复好了,何先生在知道庄伟是空着肚子过来后,激动的说道:“华为上门师傅真的是太有责任心了,一个午休时间就搞定了,修的又快又好,这样不耽误我下午的工作了。”听到何先生的表扬,工程师庄伟也觉得自己的工作得到了认可。

    几天后,何先生在回访电话中又对庄伟的细心负责提出了表扬。负责该区域的负责人也到店对庄师傅进行表扬。何先生的故事不是个例,华为服务一直秉承着急用户所急的理念,为用户提供专业、暖心的服务庄伟在政企上门工单处理中积极响应需求,提升客户使用体验,何先生对此次服务过程高度认可,特拨打热线提出表扬。

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