中信银行太原分行：心系群众 提供有温度的服务体验

日前，中信银行太原分行下辖和平北路支行工作人员迎来大批因旧卡到期需要同号换卡的客户，这些客户中大多已年逾古稀，需要办理换卡业务后领取政府为老年人发放的高龄补贴，关乎老年客户群体的切身利益。

高效受理业务。考虑到老年人不便操作手机银行且急需换卡领取补贴，柜面工作人员立即行动，迅速组建应急团队，坚持特事特办、方便群众、效率第一原则，紧急布置厅堂，设置专项服务窗口，为老人们完善信息并申请业务，为客户提供有温度的服务。

梳理业务流程。为进一步保障老年人后期顺利激活新卡，防止出现差错，缩短等待时间，支行工作人员对"同号换卡"业务操作流程进行了梳理，组织并建立工作群，对于在换卡过程中出现的相关问题及时答复处理，让老年群体在办理过程中体验"无感"等待。

拓宽办理渠道。对于身体不适或行动不便的老年人无法到场的情况，支行工作人员逐一登记相关情况及信息，利用午休及班后时间前往客户家中，为他们提供上门服务，同时留下网点联系电话，方便与老人们随时沟通。大家对中信银行专业敬业、周到暖心的服务赞不绝口。

中信银行太原分行将始终坚持金融工作的政治性、人民性、专业性，勇担社会责任，用实际行动践行"有温度的银行"，让每位客户都能感受到来自中信银行的温度。