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为民办实事:南京移动服务点亮生活 匠心践行承诺

江苏移动南京分公司持续开展“我为群众办实事”系列通信便民服务活动,真心实意为群众办实事,切实把服务工作做到群众“心坎上”,当好为民办实事贴心人。

营业厅“搬进”进小区,便捷通信服务送上门。南京移动工作人员深入社区积极开展便民服务活动,为用户提供电视、宽带、5G号卡等全业务办理服务。活动现场还提供反诈、通信服务咨询以及磨刀、理发、缝补等免费服务,深受社区居民好评。据悉,今年上半年,南京移动计划开展社区便民活动500场,为约8万名居民提供“家门口”的通信服务。六合区雄州街道龙津社区陈先生在现场充完话费后表示:“南京移动服务真不错,以前我们办理业务只能打10086或到营业厅办理,没想到现在营业员主动‘走出来’为我们服务,真是很贴心啊!”

宽带服务走进家庭,畅享智慧家庭产品服务。“我刚办理了千兆宽带,但感觉网速没有明显提升,请你们上门看下呢?”市民刘女士刚向移动宽带工程师提出需求,立即得到了满意的回答。在刘女士家中,移动宽带工程师在检测中发现,网口只接通了4芯线,于是重新接通了8芯线;路由器默认连接2.4G频段WiFi信号,导致上网速度被限制在100兆,重新设置连接5G频段后达到了千兆标准。在“营业厅”进小区的同时,南京移动宽带装维工程师也积极开展上门服务,对用户家庭宽带网络及WiFi进行检测,现场解决居民宽带网络方面的隐患问题,全方位提升信息通信服务感知,让广大用户用得放心、用着舒心。

人勤春早,实干争先。下一步,南京移动将通过更接地气、更符合社区居民需求的便民服务活动,用力用情不断提升用户满意度,切实把服务工作做到群众“心坎上”,当好为民办实事贴心人,以服务提质增效为民生幸福加码。

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