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稳中求进 以进促稳 碧桂园服务公布2023年年度业绩

碧桂园服务控股有限公司(广东佛山,2024年3月27日)(「」或「公司」,股份代号:6098.HK)(统称「集团」)截至2023年12月31日止十二个月(「报告期内」)之经审核综合业绩。

2023年年度业绩摘要:

收入由2022年同期约人民币413.67亿元增至约人民币426.12亿元,增幅约3%;

公司股东应占核心净利润约为人民币39.4亿元;

行政开支率为9.1%,较去年同期降低1.2个百分点;

截至2023年12月31日止12个月的经营活动所得现金净额约为人民币46.15亿元较去年同比增长约38.9%;

截至2023年12月31日,集团的银行存款及现金总额约为人民币129.39亿元较去年同比增长约13.7%;

截至2023年12月31日,除「三供一业」业务外,集团的合同管理面积约为16.33亿平方米,收费管理面积约为9.57亿平方米;此外,「三供一业」业务的物业服务的合同管理面积与收费管理面积分别为9340万平方米及8860万平方米;

董事会建议宣派末期股息及特别股息合共每股人民币29.46分,以答谢全体股东对本公司的不懈支持与信任。

  管理层出席从左到右分别为:碧桂园服务投资者关系副总经理林文韬,执行总裁、首席战略官财务官、联席公司秘书黄鹏,执行董事、总裁徐彬淮,副总裁、首席市场官郭战军,副总裁张艳芝,副总裁李迪昇。

业务发展保持稳健势头,市场化运作程度高

  2023年,本集团收入持续增长至人民币约426.1亿元。同时,业务发展保持稳健且市场化程度高,来自于第三方的收入占比进一步提升达到新高至约96.9%。集团的收入结构多元并持续优化,物业管理服务持续发挥基石作用,较去年同期实现同比增长约8.1%至约人民币247.0亿元,占总收入比例进一步提升至约58.0%,

  而非业主增值服务收入占比进一步降低至3.6%。

进一步夯实财政安全,高度重视股东回报

  年内,集团进一步夯实财政安全,保证了持续稳健的现金流入,有充足的资金实力保证业务发展。财务报表持续优化,长期保持良好的流动性,资产负债率下降,利息覆盖倍数增加,信用能力增强。集团高度重视股东回报,坚持保护投资者利益。自上市以来,累计分红总金额达约港币42.5亿元,累计回购公司股份的总金额达约港币11.0亿元。此外,董事会建议宣派23年末期股息及特别股息合共每股人民币29.46分,以答谢全体股东对本公司的不懈支持与信任。

以客户满意度为驱动,聚力服务质量的主动提升

  客户满意是集团持续发展的重要基础,集团以客户满意度为驱动,聚力服务品

  质的主动提升。围绕服务痛点,集团有针对性地提升客户体验。集团守护客户

  安全感,全年在园区完成2.4万起潜在风险源整改;在设施设备安全方面,完成

  巡检保养工单243.3万单,报事报修工单531.9万单;完成大型消防演练1.3万 场,电梯安全演练1.1万场。年内,集团持续投入社区改造,焕新客户居住体验,相关投入约为人民币4亿元,涉及共1,594个项目,包含对社区设施设备的焕新 改善,康体设施的升级,社区的智能化改造等。此外,集团加大对科技智能化的投入,投入包含清洁机器人、装备和物联网模块、物联网平台、充电桩平台等的AIoT业务和包含人机协作运营、智慧停车等的自研物联网解决方案,以数智化 服务助力服务质量与管理效能的提升。

坚持以住宅为核心的市场拓展,业态及线别城市分布更为均衡

  集团以住宅为核心,追求全业态的高质量发展,市场拓展的体量保持在高位。

  年内,集团新增品牌拓展签约外拓项目1,556个,新增年化饱和收入约人民币37.26亿元。集团充分发挥在管项目所处的地域覆盖优势开展全局拓展。年内新增外拓项目中有45%分布于一二线城市,于三四线新拓项目的占比为55%。

坚持「1+N+X」的社区增值发展战略,进一步聚焦战略型业务加强能力建设

  社区增值服务已成为推动本集团持续健康增长的新引擎。通过搭建专业人才团队,拓展资源整合能力,联合各行业优质合作伙伴,依托物业临近社区场景的天然优势,正推动社区增值服务的核心业务在全国重点城市的竞争能力的打造。年内,本集团的社区增值服务收入约为人民币37.53亿元,占本集团总收入比例约为8.8%。

  年内,集团坚持「1+N+X」的社区增值发展战略,进一步聚焦战略型业务,加强

  能力建设。集团将社区传媒升级为整合营销,基于社区场景打造「传播-体验-

  购买-分享」完整营销链路,打造具核心竞争力的差异化产品。集团与新锐智能

  清洁电器品牌「INXNI以内」达成整合营销合作,在社区举办超800场的体验 活动。集团围绕客户需求构建酒类销售业务的深度体验场景,与国台酒业集团 达 成战略合作,共同为消费者提供高质量的产品和服务。集团充分发挥物业企业的

  场地优势及服务优势,打造衣物洗护门店的创新模式,年内开设100家加盟门店。

前景及未来计划

  2024年,集团将继续重点开展社区质量提升及环境改造的专项工作,针对项目的老旧设施进行焕新、对项目生态环境进行整治,以改善业主居住体验,助力社区旧貌「焕」新 颜。通过优化物业基础服务,并藉助科技化管理运营工作,集团致力于持续提升客户服务体验,努力建成安全社区、绿色社区、智慧社区、人文社区、便民社区,将业主对美好生活的想象转为现实。

  未来,在社区增值方面,集团将坚持「1+N+X」的发展战略,在向业主提供优质的物业管理服务的基础上,积极在重点城市布局社区生活中的重点业务,并构建自身竞争优势,建立孵化体制吸纳优秀创业者。同时,进一步聚焦战略型业务,加强能力建设,构建物业+专业的独特差异化业务模式,搭建优质产品、专业团队。在业务中探索细分社区场景,从优质产品和近场服务两个维度切入,形成差异化的业务模式,赢得业主口碑,增强客户粘性。

  随着管理规模的不断扩大,物业管理服务企业都在加速布局数字化赛道,不断通 过数字化转型提升管理能力、优化服务质量、增强用户满意度,使物业服务更智 慧、更高效。集团将科技作为提升服务效能和客户体验的手段,积极致力于推进 数字化转型研究,科技赋能员工的服务效能,持续优化客户体验。

  在物业管理运营方面,集团将持续推进「精益式」数字化转型,对核心运营的体 系做数字化管理,以此赋能运营提升服务质量与管理效能。集团将继续对现有的 业务、流程、商业模式进行精益化的塑造,通过数字化的方式让未来的方向更加 清晰:从业主反馈问题再到解决的服务闭环;到对服务过程改进的跟踪,从工单运营体系调度到批量审核的运营闭环,到每一个环节均需数字化的对应落地。集团将推广数字化工作在更多项目的试点,打造出更多「智慧」社区。

  -完-

关于碧桂园服务控股有限公司

  碧桂园服务控股有限公司(股份代号:6098.HK)是中国领先的覆盖多元化业态的综合服务运营商,集团以优质的服务品质及服务品牌赢得了行业领先的客户满意度,获得业界高度认可。集团荣获由中国指数研究院颁布的「2023年中国物业服务百强企业」、「2023年中国物业科技赋能领先企业」;由亿翰智库颁布的「2023年中国物业客户满意度模范企业」;克而瑞物管颁发的「2023年中国物业增值服务运营领先企业」、「2023年中国物业城市服务领先企业」等行业权威奖项。

  2018年6月19日,碧桂园服务在联交所上市,标志着集团正式迈入国际资本市场。上市以来,碧桂园服务于国际资本市场的地位逐步强化——于2018年8月31日获纳入明晟中国全股票指数,于2021年6月7日获纳入恒生指数成份股。集团的ESG表现持续获得全球权威ESG评级机构认可,获明晟ESG评级为BBB级;获Sustainalytics ESG风险评级为「低风险」企业(评分为11.5,在国际15,974家获评公司中排名为第590名)并被评为2023年「ESG区域(亚太)最高评级」企业;获标普全球企业可持续发展评估(S&P Global ESG Scores)评分为46分,超过全球85%的参评同行企业;于2022年12月入选富时罗素(FTSE Russell)社会责任指数系列(FTSE4Good Index Series)成份股,并维持至今。

  如欲查询更多信息,请浏览碧桂园服务网站http://bgyfw.com/

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