招商银行无锡湖滨支行：炎炎夏日 小小硬币展真情

　日前，戴着口罩来办业务的客户大多懒洋洋的，提不起精神。

　　招商银行无锡湖滨支行的厅堂里走进三位“重量级”客户，妈妈拎着袋子，外婆牵着外孙女，外孙女抱着大铁盒子。小姑娘怯生生地躲在外婆身后，眨巴着眼睛好奇地张望。小姑娘的妈妈来到柜台，客气地询问她们有一些硬币要存，我们银行能不能帮忙清点。

　　“请问大概是有多少硬币呀？都是一块钱吗？”“几千个吧，我们也搞不清了。”小姑娘的妈妈有些不好意思，“我们给小孩存的，就每天存点每天存点，一块五毛一毛都有，不知不觉就越来越多，找了几家银行存了一点，后来他们也不肯存了，说太费时间堵柜台……”

　　清点硬币确实不是小工程，尤其现在网点开柜少，非常容易造成柜台堵塞。主管和授权说干就干，和柜员一起，一个帮忙点硬币，另一个给附近经常需要预约硬币的超市、烟酒店打电话，询问是否需要硬币，减轻网点的库存压力。在询问的档口，满袋子的硬币也摊满了桌子。柜员快速分拣，将氧化的硬币、外币、游戏币、甚至一些误放进去的纽扣等统统挑出来。授权则负责将分拣好的硬币每50个用纸卷起来，用胶水封好贴牢。两人分工明确，合作得井井有条。

　　半个小时过去了，一个小时过去了，一个半小时过去了……柜员和授权在空调下点得大汗淋漓，旁边柜台的柜员和主管在空余时也来帮忙分拣。小姑娘从一个窗口晃悠到另一个窗口，看着桌上的硬币变成一个又一个纸卷。小姑娘的妈妈有些坐立难安，不断询问“能不能我帮你们点呀？”“太辛苦你们了”“我帮你们卷掉一点吧？”“没关系，我们快点好了”，主管安慰着，并给小姑娘递了些糖果。在约两小时的争分夺秒后，所有硬币终于清点结束。除去不能存的，各个币种的硬币加起来近3000元，摆满了两个桌面。“真是太谢谢你们了！”小姑娘的妈妈和外婆不停地道谢，“来之前我们还以为又要被拒绝了！”小姑娘也不再怕生，咬着糖果细声细气地说：“谢谢阿姨。”

清点硬币只是小事，却能体现银行真心。招商银行一直秉持“服务立行”的理念，想在心里，落到实处，用实实在在的行动，让越来越多的客户体验到招商银行的温暖和真情。